FAQ : Fragen und Antworten

1. Bestellung

Füge deiner Bestellung Produkte hinzu, indem du einfach auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klickst. Sobald du alle gewünschten Artikel dort platziert hast, öffne den Warenkorb. Gehe dann zur Kasse und du wirst durch den Bestellvorgang geführt.

Unter “MEIN KONTO” kannst du eine Übersicht deiner Bestellungen, Rücksendungen, Wunschliste, persönlichen Daten und Lieferadressen sehen. Hier kannst du auch deine persönlichen Daten und Lieferadressen ändern. Außerdem erhältst du nach jeder Bestellung eine E-Mail mit deiner Bestellübersicht.

Leider kannst du deine Bestellung nicht direkt in deinem Kundenprofil stornieren. Wenn du dies tun möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wenn du uns nach dem Absenden deiner Bestellung so schnell wie möglich kontaktierst, ist eine Änderung eventuell noch möglich.

Ja, nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Da uns der Schutz unserer Kinder äußerst wichtig ist, werden wir die Kontrollen bezüglich der Volljährigkeit von ganzem Herzen durchsetzen. Die Altersüberprüfung erfolgt in 2 Stufen:
Stufe 1: Altersverifikation vor Bestellung
Stufe 2: Altersverifikation bei Zustellung

Die Lieferung einer Bestellung an eine Packstation ist somit ausgeschlossen.

2. Bezahlung

Aktuell können wir dir folgende Zahlungsarten anbieten:

  • Vorkasse
  • Klarna Sofortbanking
  • Kauf auf Rechnung
  • Visa / Master Card

Kaufen auf Rechnung  bei TOBALIQ bedeutet nicht nur, die Freiheit zu haben, deine Vaping-Produkte in Ruhe zu genießen, sondern auch eine bequeme Zahlungsweise. Nachdem du deine Vapes erhalten hast, hast du 10 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen. Diese Option steht jedoch nur treuen Kunden zur Verfügung und gilt für Einkäufe im Bereich von 40 € bis 45 €.

Sobald du alle gewünschten Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast, öffne den Warenkorb und gehe dann zur Kasse.

Oben auf der Seite findest du den Link: “Hast du einen Gutschein? Klicke hier, um deinen Gutscheincode einzugeben”.

Wenn du einen Gutscheincode hast, gib ihn bitte in das Feld unten ein.

Falls dein Gutschein nicht funktioniert und du sicher bist, dass du den richtigen verwendest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Periodisch haben wir Sonderangebote und Rabatte auf unserer Website. Besuche uns regelmäßig und abonniere unseren Newsletter (direkt auf der Startseite), um über die neuesten Updates informiert zu werden

Eine weitere Möglichkeit ist in diesem Fall die Vorkasse-Überweisung oder SEPA-Überweisung. Bei Problemen mit dem Bestellvorgang wende dich bitte an unseren Kundensupport.

3. Versand & Lieferzeit

Die Bearbeitung von Bestellungen dauert derzeit 1 bis 2 Werktage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage.

Bitte beachte, dass Feiertage deine Auftragsvorbereitung verzögern können.

Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du vom Zustelldienst eine Tracking-ID per E-Mail. Mit dieser ID kannst du jederzeit den aktuellen Status der Lieferung verfolgen.

Normalerweise kostet die Lieferung 3,99 Euro. Ab einem Bestellwert von 30 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

Derzeit liefern wir TOBALIQ-Produkte innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten auch an der Möglichkeit, auch innerhalb der EU zu liefern.

4. Kundenservice & Kontakt

Um dich zu registrieren, klicke auf das “Benutzer”-Symbol in der oberen rechten Ecke unserer Website und fülle alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder aus. Wir empfehlen die Registrierung, um auf dein Kundenpanel zuzugreifen und deine Bestellungen einzusehen. Außerdem ist der Kauf auf Rechnung nur für registrierte Kunden verfügbar.

TOBALIQ ist eine Marke von Premium24 GmbH.

Unsere Adresse:

Premium24 GmbH
Greefsallee 51
41747 Viersen
Deutschland


Phone: +49(0)2162-5744300
Fax: +49(0)2162-5744301
Email: info@tobaliq.com
Website: www.tobaliq.com

Bank: Sparkasse Mönchengladbach
Kontonummer: 3796 703
Bankleitzahl: 310 500 00
IBAN: DE37 3105 0000 0003 7967 03
BIC: MGLSDE33

Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlen möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Unsere Kundenservice-E-Mail: support@tobaliq.com

Hotline: +49 2162 57 44 300
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich da.

5. Rücksendung & Erstattung

Ungeöffnete Waren kannst du ohne weitere Fragen zurücksenden. Wenn du denkst, dass deine geöffneten Produkte beschädigt sind, schreibe bitte an unseren Kundensupport: support@tobaliq.com. Wir werden versuchen, eine individuelle Lösung für jedes Problem zu finden. Artikel im Sale sowie Aktionswaren sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir bitten um dein Verständnis.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Defekts wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@tobaliq.com. Dieser wird eine individuelle Versandlösung mit dir besprechen, und wir kommen für den Rückversand auf.

Laut Gesetz hast du 14 Tage Zeit, deine Waren zurückzusenden.

Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, schicken wir dir innerhalb von 14 Tagen dein Geld zurück. Die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode wird ebenfalls von uns verwendet. Wenn du keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte gib immer deine Bestellnummer und Kontaktdaten an.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@tobaliq.com.

Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.

 

6. Rabattcodes

Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn in deinem Warenkorb oder an der Kasse einlösen. Wichtig: Produkte im Sale, Aktionsware und Produkte mit Mengenrabatt sind ausgeschlossen. Ein Code kann nicht mit anderen kombiniert werden. Rabattcodes funktionieren nicht bei Kauf auf Rechnung. Der Rabattcode für Neukunden kann pro Kunde nur einmal verwendet werden.

Falls dein Gutschein nicht funktioniert und du sicher bist, dass du den richtigen verwendest, wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@tobaliq.com