FAQ : Fragen und Antworten

1. Bestellung

Fügen Sie Ihrer Bestellung Produkte hinzu, indem Sie einfach auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klicken. Sobald Sie alle gewünschten Artikel dort platziert haben, öffnen Sie den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse und Sie werden durch den Bestellvorgang geführt.

Unter “MEIN KONTO” sehen Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen, Rücksendungen, Wunschliste, persönlichen Daten, Lieferadressen. Hier können Sie auch Ihre persönlichen Daten und Lieferadressen ändern. Außerdem erhalten Sie nach jeder Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Bestellübersicht.

WICHTIG: Sie müssen sich als unser Kunde registrieren, anonyme Käufe sind nicht möglich – so können wir sicher sein, dass unsere Produkte nur von volljährigen Kunden gekauft werden können.

Leider können Sie Ihre Bestellung nicht drekt in Ihrem Kundenprofil stornieren. Wenn Sie dies tun möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. 

Wenn Sie uns nach dem Absenden Ihrer Bestellung so schnell wie möglich kontaktieren, ist eine Änderung eventuell noch möglich.

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Da uns der Schutz unserer Kinder äußerst wichtig ist, werden wir die Kontrollen bezüglich der Volljährigkeit von ganzem Herzen durchsetzen. Die Altersüberprüfung erfolgt in 2 Stufen:
Stufe 1: Altersverifikation vor Bestellung
Stufe 2: Altersverifikation bei Zustellung

Die Lieferung einer Bestellung an eine Packstation ist somit ausgeschlossen.

2. Bezahlung

Aktuell können wir Ihnen folgende Zahlungsarten anbieten:

  • Vorkasse
  • Kauf auf Rechnung, bis zu einem Betrag von 60€
  • Visa Master Card
  • Apple Pay

Sobald Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, öffnen Sie den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse.

Oben auf der Seite finden Sie den Link: “Haben Sie einen Gutschein? Klicken Sie hier, um Ihren Gutschein-Code einzugeben”.

Wenn Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie ihn in das Feld unten ein.

Falls Ihr Gutschein nicht funktioniert und Sie sicher sind, dass Sie den richtigen verwenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Periodisch haben wir Sonderangebote und Rabatte auf unserer Website. Besuchen Sie uns regelmäßig und abonnieren Sie auch unseren Newsletter (direkt auf der Startseite), um über die neuesten Updates informiert zu werden

Eine weitere Möglichkeit ist in diesem Fall die Vorkasse-Überweisung oder SEPA-Überweisung. Bei Problemen mit dem Bestellvorgang wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

3. Versand & Lieferzeit

Die Vorbereitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel etwa 5 Arbeitstage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage.

Bitte berücksichtigen Sie, dass Feiertage Ihre Auftragsvorbereitung verzögern können.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie vom Zustelldienst eine Tracking-ID per E-Mail. Mit dieser ID können Sie jederzeit den aktuellen Status der Lieferung verfolgen.

Innerhalb Deutschlands kostet die Lieferung 3,99 Euro. Ab einem Bestellwert von 30 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei.
Wenn Sie innerhalb der Europäischen Union leben, können Sie die Versandkosten zusätzlich an der Kasse überprüfen.

Derzeit liefern wir TOBALIQ-Produkte innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten auch an der Möglichkeit, auch innerhalb der EU zu liefern.

4. Kundenservice & Kontakt

Vor dem Kauf müssen Sie sich als unser Kunde registrieren – so können wir sicher sein, dass Tobaliq Produkte nur von volljährigen Kunden gekauft werden können.

Um sich zu registrieren, klicken Sie auf das “Benutzer”-Symbol in der oberen rechten Ecke unserer Website und füllen Sie alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder aus.

Tobaliq ist eine Marke von Premium24 GmbH:

Premium24 GmbH
Greefsallee 51
41747 Viersen
Deutschland


Phone: +49(0)2162-5744300
Fax: +49(0)2162-5744301
Email: info@tobaliq.com
Website: www.tobaliq.com

Bank: Sparkasse Mönchengladbach
Kontonummer: 3796 703
Bankleitzahl: 310 500 00
IBAN: DE37 3105 0000 0003 7967 03
BIC: MGLSDE33

Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlen möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.

Unsere Kundenservice-E-Mail: support@tobaliq.com

Hotline: +49 2162 57 44 300
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.

5. Rücksendung & Erstattung

Sie können Ihre Ware zurücksenden, wenn sie noch nicht ausgepackt ist. Wenn Ihre Einweg-E-Shisha bereits ausgepackt ist, können wir leider nicht prüfen, ob sie benutzt wurde. Ausgepackte Einweg-Waren können wir nicht zurücknehmen und zurückzahlen.

Artikel im Sale, sowie Aktionswaren sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Im Fall einer Rücksendung auf Grund eines Defekts wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, dieser wird eine individuelle Versandlösung mit Ihnen besprechen, und wir kommen für den Rückversand auf.

Bei Reklamation von fehlerfreien Produkten zahlt der Käufer die Rücksendung.

Laut Gesetz haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Waren zurückzusenden.

Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, schicken wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen Geld zurück. Die von Ihnen bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode wird auch von uns verwendet. Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen an.

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice. Wichtig ist, dass die Produkte noch nicht ausgepackt sind. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.