FAQ : Fragen und Antworten
1. Bestellung
Füge deiner Bestellung Produkte hinzu, indem du einfach auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” klickst. Sobald du alle gewünschten Artikel dort platziert hast, öffne den Warenkorb. Gehe dann zur Kasse und du wirst durch den Bestellvorgang geführt.
Unter “MEIN KONTO” kannst du eine Übersicht deiner Bestellungen, Rücksendungen, Wunschliste, persönlichen Daten und Lieferadressen sehen. Hier kannst du auch deine persönlichen Daten und Lieferadressen ändern. Außerdem erhältst du nach jeder Bestellung eine E-Mail mit deiner Bestellübersicht.
Leider kannst du deine Bestellung nicht direkt in deinem Kundenprofil stornieren. Wenn du dies tun möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
Wenn du uns nach dem Absenden deiner Bestellung so schnell wie möglich kontaktierst, ist eine Änderung eventuell noch möglich.
Ja, nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Da uns der Schutz unserer Kinder äußerst wichtig ist, werden wir die Kontrollen bezüglich der Volljährigkeit von ganzem Herzen durchsetzen. Die Altersüberprüfung erfolgt in 2 Stufen:
Stufe 1: Altersverifikation vor Bestellung
Stufe 2: Altersverifikation bei Zustellung
Die Lieferung einer Bestellung an eine Packstation ist somit ausgeschlossen.
2. Bezahlung
Aktuell können wir dir folgende Zahlungsarten anbieten:
- Vorkasse
- Klarna Sofortbanking
- Visa / Master Card
Sobald du alle gewünschten Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast, öffne den Warenkorb und gehe dann zur Kasse.
Oben auf der Seite findest du den Link: “Hast du einen Gutschein? Klicke hier, um deinen Gutscheincode einzugeben”.
Wenn du einen Gutscheincode hast, gib ihn bitte in das Feld unten ein.
Falls dein Gutschein nicht funktioniert und du sicher bist, dass du den richtigen verwendest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Periodisch haben wir Sonderangebote und Rabatte auf unserer Website. Besuche uns regelmäßig und abonniere unseren Newsletter (direkt auf der Startseite), um über die neuesten Updates informiert zu werden
Eine weitere Möglichkeit ist in diesem Fall die Vorkasse-Überweisung oder SEPA-Überweisung. Bei Problemen mit dem Bestellvorgang wende dich bitte an unseren Kundensupport.
3. Versand & Lieferzeit
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert derzeit 1 bis 2 Werktage nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-3 Werktage.
Bitte beachte, dass Feiertage deine Auftragsvorbereitung verzögern können.
Nachdem deine Bestellung versandt wurde, erhältst du vom Zustelldienst eine Tracking-ID per E-Mail. Mit dieser ID kannst du jederzeit den aktuellen Status der Lieferung verfolgen.
Normalerweise kostet die Lieferung 4,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 40 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.
Derzeit liefern wir TOBALIQ-Produkte innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten auch an der Möglichkeit, auch innerhalb der EU zu liefern.
4. Kundenservice & Kontakt
Um dich zu registrieren, klicke auf das “Benutzer”-Symbol in der oberen rechten Ecke unserer Website und fülle alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder aus. Wir empfehlen die Registrierung, um auf dein Kundenpanel zuzugreifen und deine Bestellungen einzusehen. Außerdem ist der Kauf auf Rechnung nur für registrierte Kunden verfügbar.
TOBALIQ ist eine Marke von Premium24 GmbH.
Unsere Adresse:
Premium24 GmbH
Greefsallee 51
41747 Viersen
Deutschland
Phone: +49(0)2162-5744300
Fax: +49(0)2162-5744301
Email: info@tobaliq.com
Website: www.tobaliq.com
Bank: Sparkasse Mönchengladbach
Kontonummer: 3796 703
Bankleitzahl: 310 500 00
IBAN: DE37 3105 0000 0003 7967 03
BIC: MGLSDE33
Wichtig: Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung bezahlen möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Unsere Kundenservice-E-Mail: support@tobaliq.com
Hotline: +49 2162 57 44 300
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für dich da.
5. Rücksendung & Erstattung
Du kannst ungeöffnete Waren problemlos und ohne weitere Fragen an uns zurücksenden, sofern dies innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt deiner Bestellung erfolgt.
Wenn du der Meinung bist, dass deine geöffneten Produkte beschädigt sind, wende dich bitte an unseren Kundensupport unter support@tobaliq.com. Wir prüfen den Fall und tauschen beschädigte Produkte nach Rücksendung und Prüfung gegen neue Artikel aus. Der Versand erfolgt, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde.
Bitte beachte:
- Für zurückgesendete ungeöffnete Waren erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrags. Stattdessen erhältst du einen Gutschein in Höhe des Warenwerts.
- Artikel im Sale sowie Aktionsware sind generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und akzeptieren Reklamationen, die die Qualität der Ware betreffen, innerhalb von 2 Wochen, nachdem du deine Bestellung von TOBALIQ erhalten hast. In diesem Zeitraum hast du die Möglichkeit, die Ware zu prüfen und uns etwaige Mängel mitzuteilen. Nach Ablauf dieser 2 Wochen können wir leider keine Reklamationen oder Rücksendungen mehr annehmen.
Bitte beachte:
- Für zurückgesendete Artikel erfolgt keine Rückerstattung des Kaufbetrags. Stattdessen stellen wir dir einen Gutschein in Höhe des Warenwerts aus.
- Artikel im Sale sowie Aktionsware sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.
Bitte wende dich an unseren Kundensupport unter support@tobaliq.com, falls du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
Im Falle einer Rücksendung wende dich bitte an unseren Kundenservice unter support@tobaliq.com. Wir prüfen den Fall und besprechen mit dir eine individuelle Lösung. Bei defekten Waren übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wenn du ungeöffnete Ware ohne Mängel zurücksenden möchtest, trägst du die Versandkosten selbst. In Ausnahmefällen kann ein kostenfreies Rücksendeetikett von uns bereitgestellt werden. Bitte schreibe uns vorab, um die Details zu klären.
Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen in Form eines Gutscheins in unserem System gutgeschrieben. Dieser Gutschein wird automatisch mit deiner nächsten Bestellung verrechnet.
Solltest du keine Gutschrift erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@tobaliq.com. Gib dabei stets deine Bestellnummer und Kontaktdaten an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@tobaliq.com.
Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
6. Rabattcodes
Wenn du einen Rabattcode hast, kannst du ihn in deinem Warenkorb oder an der Kasse einlösen. Wichtig: Produkte im Sale, Aktionsware und Produkte mit Mengenrabatt sind ausgeschlossen. Ein Code kann nicht mit anderen kombiniert werden. Der Rabattcode für Neukunden kann pro Kunde nur einmal verwendet werden.
Falls dein Gutschein nicht funktioniert und du sicher bist, dass du den richtigen verwendest, wende dich bitte an unseren Kundenservice: support@tobaliq.com